Términos y Condiciones

1Introducción y Aceptación

1.1. Propósito del documento

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan la relación contractual entre Melbet (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador") y cualquier persona física que acceda, utilice o se registre en el sitio web mel-bet-ar.com y en todas sus subpáginas, aplicaciones móviles y servicios relacionados (colectivamente, "el Servicio").

Este documento debe leerse en conjunto con nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio aplicable al uso de la Plataforma.

1.2. Aceptación de los términos

Al completar el proceso de registro, al realizar un depósito, al participar en cualquier juego o promoción, o simplemente al navegar por la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C, así como cualquier normativa complementaria que se publique en la Plataforma. Esta aceptación constituye un acuerdo vinculante entre el usuario y el Operador.

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier disposición de los presentes T&C en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que tal modificación no contravenga las disposiciones legales aplicables. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma. La versión vigente se identifica por su número de versión y la fecha de última actualización indicados en el encabezado de este documento.

El uso continuado del Servicio con posterioridad a la publicación de una nueva versión de los T&C implicará la aceptación tácita de dichas modificaciones. Si el usuario no acepta los cambios introducidos, deberá cesar el uso de la Plataforma y cerrar su cuenta.

1.4. Idioma

Los presentes T&C se redactan en idioma español. En caso de conflicto entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español. Cualquier traducción ofrecida a otros idiomas tiene carácter meramente informativo.

1.5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes T&C, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma las 24 horas, los 7 días de la semana

2Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye en esta sección:

3Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Cuenta Única)

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario debe cumplir de forma acumulativa los siguientes requisitos:

• Ser una persona física con plena capacidad legal para contratar.
• Haber cumplido 18 (dieciocho) años de edad como mínimo en la fecha de registro.
• Acceder al Servicio desde un territorio en el que el juego en línea no esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión vigente.
• No ser empleado, directivo, accionista significativo o familiar directo de ninguna de las personas anteriores vinculadas al Operador o a sus Proveedores de Juegos.

3.2. Proceso de registro

El proceso de registro se realiza de forma íntegramente digital a través de la Plataforma. Durante el registro, el Usuario deberá proporcionar, de forma veraz, exacta y actualizada, la siguiente información:

• Nombre y apellido completos, tal como figuran en su documento de identidad oficial.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y de uso exclusivo del Usuario.
• Número de teléfono móvil activo.
• País y ciudad de residencia.
• Contraseña segura de acceso a la Cuenta.

El Usuario garantiza la veracidad de los datos aportados y se compromete a mantenerlos actualizados. La comunicación de datos falsos, incompletos o que pertenezcan a terceros constituye una violación grave de los presentes T&C y dará lugar al cierre inmediato de la Cuenta.

3.3. Verificación de identidad (KYC)

El Operador aplica un proceso de Verificación de Identidad (KYC) con el fin de prevenir el fraude, el lavado de activos y el acceso de menores de edad. El proceso KYC podrá iniciarse en cualquier momento, aunque será obligatorio e indispensable antes de:

• Tramitar el primer retiro de fondos.
• Superar determinados umbrales acumulados de depósito o apuesta.
• Ante cualquier actividad que resulte inusual o de riesgo elevado según los procedimientos internos de AML.

Los documentos que podrán ser solicitados incluyen, sin limitación:

• Identificación oficial: DNI (Documento Nacional de Identidad), pasaporte vigente o cédula de identidad nacional.
• Prueba de domicilio: factura de servicios públicos, extracto bancario o declaración municipal, con antigüedad no superior a tres (3) meses.
• Método de pago: fotografía del frente de la tarjeta utilizada (ocultando los dígitos centrales) o captura de pantalla del monedero electrónico empleado.
• Declaración de origen de fondos: en caso de transacciones de alto valor o cuando así lo exijan los procedimientos internos.

El Operador se reserva el derecho de suspender retiros y restringir el acceso a la Cuenta mientras el proceso KYC no haya sido completado satisfactoriamente. El plazo para resolver la verificación será, con carácter general, de hasta 5 (cinco) días hábiles desde la recepción de la documentación completa.

3.4. Política de cuenta única

Cada Usuario podrá ser titular de una única Cuenta activa en la Plataforma. Está estrictamente prohibido:

• Crear más de una Cuenta, ya sea bajo el mismo nombre u otro diferente.
• Acceder a la Plataforma utilizando la Cuenta de un tercero.
• Permitir que otra persona utilice la propia Cuenta.

Si se detecta la existencia de cuentas duplicadas o múltiples asociadas a un mismo Usuario (identificado por nombre, dirección, número de documento, dirección IP, dispositivo o método de pago), el Operador podrá cancelar todas las cuentas secundarias, confiscar el saldo contenido en ellas y anular los bonos pendientes. La Cuenta principal podrá ser bloqueada temporalmente o cerrada de forma permanente.

4Gestión de Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario sobre su Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). El Operador no será responsable por ningún acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario derivado de la negligencia de este último en la custodia de sus datos de acceso.

El Usuario deberá notificar de inmediato al Operador a través de [email protected] si sospecha de un acceso no autorizado o de cualquier actividad irregular en su Cuenta.

4.2. Seguridad de la Cuenta

Para reforzar la seguridad de la Cuenta, el Operador recomienda y podrá requerir:

• El uso de contraseñas robustas que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
• La activación de la autenticación de dos factores (2FA), cuando esté disponible.
• El cierre de sesión al finalizar cada visita, especialmente en dispositivos compartidos.
• No reutilizar contraseñas de otros servicios en la Plataforma.

4.3. Actualización de datos personales

El Usuario está obligado a mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Cualquier modificación deberá ser comunicada al Operador a través del área de configuración de la Cuenta o mediante correo electrónico a [email protected]. Los cambios de datos relevantes (nombre, DNI, correo electrónico principal) podrán requerir documentación adicional de verificación.

4.4. Suspensión y cierre de Cuenta por el Operador

El Operador podrá suspender o cerrar la Cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, ante, entre otros, los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Sospecha fundada de fraude, lavado de activos o cualquier actividad ilícita.
• Verificación de que el Usuario es menor de 18 años o no cumple los requisitos de elegibilidad.
• Uso de software automatizado, bots o cualquier herramienta de asistencia no autorizada.
• Comportamiento abusivo, intimidatorio o contrario a la dignidad hacia el personal de atención al cliente.
• Incumplimiento reiterado de las políticas de bonos o abuso de promociones.

En caso de cierre por causa imputable al Usuario, el Operador se reserva el derecho de retener el saldo disponible durante el período necesario para completar las investigaciones pertinentes y, en su caso, proceder a su confiscación o restitución según corresponda.

4.5. Cierre voluntario de Cuenta

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, contactando a [email protected] o a través del panel de configuración. El Operador tramitará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Antes del cierre definitivo, el Usuario deberá retirar el saldo disponible o indicar instrucciones para su devolución. El Saldo Bonus pendiente de cumplimiento de requisitos de apuesta se cancelará automáticamente.

4.6. Cuentas inactivas

Se considera Cuenta Inactiva aquella en la que no se haya registrado ninguna actividad (inicio de sesión, depósito, apuesta o retiro) durante un período continuado de 12 (doce) meses. El Operador podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual sobre el saldo disponible de las cuentas inactivas, previa notificación al Usuario por correo electrónico. Dicha tarifa no podrá reducir el saldo por debajo de cero. Los detalles y el importe de la tarifa se publicarán en la Plataforma.

5Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de pago disponibles

La Plataforma admite los siguientes métodos de depósito y retiro para usuarios en Argentina. La disponibilidad de cada método podrá variar según actualizaciones técnicas o comerciales:

El Operador se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso, actualizando la tabla anterior en la Plataforma.

5.2. Depósitos

• Los depósitos se acreditan en la Cuenta del Usuario de forma inmediata o en el plazo habitual del método de pago seleccionado.
• El depósito mínimo es de $500 ARS (o su equivalente en la moneda funcional aplicable). El depósito máximo diario podrá estar sujeto a límites indicados en la sección de Caja de la Plataforma.
• El Operador no cobra comisiones propias por los depósitos, si bien el proveedor de pago del Usuario podría aplicar cargos según sus propias condiciones.
• Los depósitos realizados únicamente a nombre del titular de la Cuenta son aceptados. Queda prohibido el uso de métodos de pago pertenecientes a terceros.
• Todos los depósitos quedan sujetos a controles antifraude y AML automatizados.

5.3. Retiros

• Los retiros solo podrán efectuarse a través del mismo método de pago utilizado para el depósito, o, en casos justificados, a otro método de titularidad del Usuario, previa aprobación del Operador.
• El importe mínimo de retiro es de $1.000 ARS (o su equivalente en moneda funcional). No se aplica un máximo global, aunque podrán existir límites por período según el método seleccionado.
• El plazo de tramitación de retiros es, con carácter general, de 1 a 5 días hábiles, en función del método de pago y del resultado de los controles de verificación.
• Las solicitudes de retiro recibidas antes de completar el proceso KYC serán retenidas hasta la finalización satisfactoria de dicho proceso.
• El Operador podrá solicitar documentación adicional antes de aprobar retiros de importe elevado o que activen protocolos de AML.

5.4. Divisas y tipos de cambio

La Moneda Funcional principal de la Plataforma para usuarios argentinos es el Peso Argentino (ARS). El Usuario podrá operar en otras divisas disponibles en la Plataforma. El Operador aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, que podrá diferir del tipo oficial publicado por organismos gubernamentales. El Usuario acepta los posibles diferenciales de cambio derivados de esta operativa.

5.5. Transacciones fallidas y devoluciones (chargebacks)

El uso fraudulento de mecanismos de disputa o devolución de cargos (chargeback) contra transacciones legítimamente procesadas por el Operador constituye una infracción grave. Ante la recepción de una disputa de cargo, el Operador suspenderá la Cuenta del Usuario y adoptará las medidas oportunas, que podrán incluir el inicio de acciones legales para la recuperación de los fondos reclamados.

6Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de los bonos

El Operador podrá ofrecer al Usuario diversas promociones, bonos de bienvenida, recargas, cashback, giros gratis u otros incentivos (en adelante, "Bonos"). Cada Bono queda sujeto a sus propios Términos Específicos de Promoción, que se publicarán junto con la oferta correspondiente y prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección en caso de conflicto.

• Todos los Bonos están destinados exclusivamente al uso personal y recreativo del Usuario.
• Solo los jugadores que cumplan los requisitos de elegibilidad establecidos en cada promoción podrán reclamarlos.
• El Operador podrá retirar, modificar o cancelar cualquier Bono en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el Usuario antes de la modificación.
• Un mismo Usuario (identificado por nombre, DNI, correo electrónico, dirección IP, dispositivo o método de pago) no podrá reclamar el mismo Bono más de una vez, salvo indicación expresa en sentido contrario.

6.2. Requisito de apuesta (Wager)

Todo Saldo Bonus está sujeto a un Requisito de Apuesta que debe cumplirse antes de que cualquier ganancia derivada del mismo pueda ser retirada como dinero real. El multiplicador exacto de cada promoción se indicará en sus Términos Específicos. A efectos orientativos, los Bonos de Bienvenida de la Plataforma tienen un requisito de apuesta estándar de 35x sobre el importe del bono recibido.

6.3. Contribución de los juegos al cumplimiento del wager

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del Requisito de Apuesta. La siguiente tabla refleja los porcentajes de contribución generales, que podrán variar por promoción específica:

6.4. Plazo de validez de los bonos

Los Bonos tienen un período de validez durante el cual el Requisito de Apuesta debe completarse. El plazo estándar es de 30 (treinta) días calendario desde la acreditación del Bono, salvo que los Términos Específicos establezcan un período diferente. Una vez vencido el plazo, el Saldo Bonus no consumido y las ganancias derivadas serán automáticamente anulados.

6.5. Límites de apuesta con Saldo Bonus

Mientras exista Saldo Bonus activo en la Cuenta, el Usuario no podrá realizar apuestas individuales superiores a $1.000 ARS (o su equivalente) por ronda o evento, salvo que los Términos Específicos lo permitan expresamente. Las apuestas que superen este límite podrán ser anuladas y el Saldo Bonus cancelado.

6.6. Detección de abuso de bonos

El Operador aplica sistemas de detección de patrones de juego abusivos o coordinados orientados exclusivamente a obtener beneficios de los Bonos sin riesgo comercial real (bonus hunting o bonus abuse). Ante la detección de tales prácticas, el Operador podrá cancelar los Bonos implicados, confiscar las ganancias y cerrar la Cuenta del Usuario.

7Juegos y Fair Play

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma, en los que el resultado depende del azar, utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios de pruebas independientes y acreditados. Estos sistemas garantizan que cada resultado es estadísticamente aleatorio, imparcial y no influenciable por el Operador, el Usuario ni ningún tercero.

Los resultados teóricos de retorno al jugador (RTP) se calculan sobre la base de un número estadísticamente elevado de rondas y no garantizan resultados individuales o en sesiones de corto plazo. El RTP específico de cada juego puede consultarse en la ficha informativa del mismo dentro de la Plataforma.

7.2. Errores y malfuncionamientos del sistema

En caso de error técnico, malfuncionamiento del software o de la comunicación de red que afecte al resultado de una ronda o apuesta, el Operador se reserva el derecho de declarar nula la ronda o sesión afectada y de devolver las apuestas realizadas. Ninguna apuesta o ganancia que haya sido generada como consecuencia directa de un error técnico será considerada válida ni abonada.

El Operador implementa medidas de redundancia y monitoreo continuo para minimizar la ocurrencia de errores, pero no puede garantizar que el Servicio estará exento de interrupciones en todo momento.

7.3. Prohibición de herramientas automatizadas y bots

Queda expresamente prohibido el uso de:

• Software de automatización, scripts o bots de cualquier tipo para interactuar con la Plataforma.
• Programas de asistencia que proporcionen ventajas estadísticas no contempladas por las reglas del juego (hole-carding, card counting software, etc.).
• Herramientas de modificación de la interfaz o del tráfico de red para alterar el comportamiento de los juegos.
• Cualquier forma de colusión entre jugadores en juegos en los que la interacción entre usuarios sea posible.

La detección de cualquiera de estas prácticas resultará en el bloqueo inmediato de la Cuenta, la anulación de todas las ganancias obtenidas mediante dichas herramientas y el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

7.4. Reglas específicas de cada juego

Cada juego disponible en la Plataforma tiene sus propias reglas de juego publicadas dentro del entorno del mismo. El Usuario acepta que es su responsabilidad conocer y entender dichas reglas antes de participar. El Operador no se hace responsable de pérdidas derivadas de una comprensión errónea de las reglas de un juego.

7.5. Apuestas combinadas y apuestas deportivas

En la sección de apuestas deportivas, el Operador se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar apuestas sobre eventos cuyo resultado haya sido o pueda haber sido manipulado, o en los que existan indicios de actividad irregular en el mercado. Las apuestas realizadas sobre eventos cancelados por causas ajenas al Operador serán reembolsadas conforme a las reglas de apuestas publicadas en la Plataforma.

8Torneos y Loterías

8.1. Torneos de casino y apuestas

El Operador podrá organizar torneos de casino, competiciones de tragamonedas y otras actividades competitivas (en adelante, "Torneos"). Cada Torneo contará con sus propias reglas, estructura de premios, período de participación y condiciones de elegibilidad, que serán publicadas en la Plataforma antes del inicio del evento.

La participación en un Torneo implica la aceptación expresa de sus reglas específicas. En caso de conflicto entre las reglas del Torneo y los presentes T&C, prevalecerán las reglas del Torneo en lo que respecta al desarrollo del evento.

8.2. Clasificación y premios

• Las clasificaciones de los Torneos se calculan en función de los criterios establecidos en las reglas de cada evento (volumen de apuestas, ganancias acumuladas, número de rondas, etc.).
• Los premios serán acreditados en la Cuenta del ganador dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la finalización del Torneo y a la verificación de los resultados.
• En caso de empate en la clasificación final, el desempate se resolverá conforme a los criterios indicados en las reglas del Torneo o, en su defecto, dando prioridad al participante que alcanzó la puntuación máxima en primer lugar.
• Los premios en efectivo podrán estar sujetos a requisitos de apuesta específicos, según se indique en las condiciones del Torneo.

8.3. Anulación o modificación de Torneos

El Operador se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar cualquier Torneo si circunstancias técnicas, operativas o de fuerza mayor así lo requieren. En caso de cancelación, los premios acumulados hasta ese momento serán distribuidos de forma proporcional o reembolsados conforme a lo establecido en las reglas del evento.

8.4. Loterías y sorteos

Cuando la Plataforma organice sorteos o loterías, la participación estará sujeta a los términos propios de cada sorteo, publicados previamente. Los resultados de los sorteos se publicarán en la Plataforma y serán definitivos. Los premios no reclamados dentro del plazo indicado en las condiciones del sorteo serán declarados desiertos.

9Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todos los contenidos disponibles en la Plataforma, incluyendo sin limitación el nombre comercial y la marca Melbet, logotipos, diseño gráfico, interfaz de usuario, textos, imágenes, vídeos, música, software, código fuente, bases de datos, estructura de navegación y demás elementos de la Plataforma, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables y son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes.

9.2. Licencia de uso limitada

El Operador concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar la Plataforma con fines exclusivamente recreativos y personales, conforme a los presentes T&C. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar o transmitir cualquier contenido de la Plataforma sin autorización expresa y escrita del Operador.
• Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en el software de la Plataforma.
• Utilizar la marca Melbet o cualquier otro signo distintivo del Operador sin autorización previa.
• Enmarcar (framing) o enlazar la Plataforma en sitios web de terceros sin consentimiento escrito previo.

9.3. Contenidos de los Proveedores de Juegos

Los juegos integrados en la Plataforma son propiedad intelectual de los respectivos Proveedores de Juegos, quienes conservan todos sus derechos sobre los mismos. El Operador actúa como distribuidor autorizado de dichos contenidos y no asume responsabilidad por su funcionamiento intrínseco.

9.4. Notificación de infracciones

Si el Usuario identifica en la Plataforma contenidos que pudieran vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros, podrá notificarlo al Operador a través de [email protected]. El Operador evaluará la reclamación y actuará en consecuencia conforme a la normativa aplicable.

10Limitación de Responsabilidad

10.1. Carácter del Servicio

El Servicio se presta "tal como está" (as is) y "según disponibilidad" (as available). El Operador no ofrece garantías, expresas ni implícitas, de que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro frente a todos los riesgos o que los defectos serán corregidos en un plazo determinado.

10.2. Exclusión de responsabilidad por pérdidas de juego

El Operador no será responsable en ningún caso por las pérdidas económicas derivadas de la participación del Usuario en los juegos ofrecidos en la Plataforma. El Usuario reconoce que el juego implica un riesgo inherente de pérdida y que participa de forma voluntaria, consciente y bajo su exclusiva responsabilidad.

10.3. Limitación general de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del Operador frente al Usuario por cualquier concepto (contractual, extracontractual, por negligencia o de cualquier otra naturaleza) quedará limitada al importe total neto depositado por el Usuario en la Plataforma durante los 6 (seis) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

10.4. Daños excluidos

El Operador no será responsable, en ningún caso, por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos o pérdida de reputación.
• Daños derivados de interrupciones del Servicio causadas por mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores de infraestructura, ataques informáticos o situaciones de fuerza mayor.
• Daños causados por el acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario imputable a la negligencia de este en la custodia de sus credenciales.
• Contenidos de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma.

10.5. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Operador, sus directivos, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, gasto o coste (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de los presentes T&C; (ii) el uso indebido del Servicio; o (iii) la vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario.

11Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación

Ante cualquier disconformidad con el funcionamiento de la Plataforma, el resultado de un juego, una transacción financiera o cualquier otro aspecto del Servicio, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento de reclamación:

1. Paso 1 – Contacto con Soporte: El Usuario presentará su reclamación por escrito al equipo de atención al cliente a través de [email protected] o mediante el chat en vivo disponible en la Plataforma, describiendo detalladamente el motivo de la disputa e indicando el ID de la transacción o ronda afectada.
2. Paso 2 – Revisión interna: El Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas y resolverá la misma en un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá ampliarse hasta 28 días hábiles, comunicándoselo así al Usuario.
3. Paso 3 – Escalado: Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución del Operador, podrá someter la disputa a la entidad de resolución alternativa de disputas (ADR) indicada en la Plataforma en el momento de la reclamación.

11.2. Registro de actividad

El Operador mantiene registros completos de todas las transacciones, sesiones de juego y comunicaciones con el Usuario. En caso de discrepancia entre los registros internos del Operador y los datos del Usuario, prevalecerán los registros del sistema del Operador, salvo que el Usuario aporte evidencia técnica que demuestre fehacientemente un error del sistema.

11.3. Plazo para presentar reclamaciones

Las reclamaciones relativas a una transacción o sesión de juego específica deben presentarse dentro de los 30 (treinta) días calendario siguientes a la fecha del evento objeto de disputa. Transcurrido dicho plazo, el Operador no estará obligado a investigar ni a dar curso a la reclamación.

11.4. Legislación aplicable

Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con los principios generales del derecho y la normativa aplicable al comercio electrónico y al juego en línea. Las partes acuerdan agotar el procedimiento de resolución interna de disputas descrito en esta sección antes de recurrir a cualquier instancia judicial.

12Salud y Seguridad

12.1. Advertencias sobre el juego

El juego en línea es una forma de entretenimiento que puede resultar adictiva. El Operador reconoce los riesgos asociados al juego problemático y se compromete a promover activamente un entorno de juego seguro y responsable. El Usuario reconoce que:

• El juego debe considerarse exclusivamente como una actividad de ocio, nunca como una fuente de ingresos garantizada.
• Las pérdidas en el juego son posibles e inherentes a la actividad, y no existe ningún sistema o estrategia que garantice ganancias consistentes.
• El juego bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que alteren la capacidad de juicio está desaconsejado y podrá considerarse como abuso de la Plataforma.
• Apostar dinero que no puede permitirse perder pone en riesgo su bienestar financiero y emocional.

12.2. Organizaciones de ayuda en Argentina

Si usted o alguien de su entorno presenta dificultades con el juego, le instamos a buscar ayuda profesional. A continuación se listan organizaciones especializadas disponibles en Argentina:

12.3. Seguridad informática del Usuario

El Operador recomienda al Usuario mantener sus dispositivos protegidos con software antivirus actualizado, utilizar conexiones a Internet seguras y evitar acceder a la Plataforma desde redes Wi-Fi públicas no protegidas. El Operador no se responsabiliza por daños derivados de ataques informáticos sobre los dispositivos del Usuario.

13Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

El Operador considera el Juego Responsable como uno de los pilares fundamentales de su actividad. Melbet pone a disposición del Usuario un conjunto de herramientas y recursos destinados a prevenir el juego problemático y a promover hábitos de juego saludables.

13.2. Herramientas disponibles

El Usuario podrá activar, en cualquier momento y desde el panel de configuración de su Cuenta, las siguientes herramientas de control:

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: máximo de pérdidas aceptadas en un período definido.
• Límites de apuesta: importe máximo por sesión o por apuesta individual.
• Límites de tiempo de sesión: duración máxima de cada sesión de juego.
• Período de enfriamiento (cooling-off): suspensión temporal voluntaria de entre 24 horas y 6 semanas.
• Autoexclusión: bloqueo voluntario de la Cuenta por un período mínimo de 6 meses o de forma permanente.
• Test de autoevaluación: cuestionario para que el Usuario evalúe su comportamiento de juego.

13.3. Información completa

La política detallada de Juego Responsable de Melbet, incluyendo instrucciones paso a paso para activar cada herramienta, señales de alerta del juego problemático y directorio ampliado de recursos de ayuda, está disponible en nuestra página dedicada:

🛡️ Ver página de Juego Responsable

Asimismo, el tratamiento de los datos personales recopilados en el contexto del Juego Responsable se rige por nuestra Política de Privacidad.

14Disposiciones Generales

14.1. Integridad del acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, así como las reglas específicas de cada promoción, torneo o producto publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador con respecto al objeto de los mismos, y sustituyen a cualquier acuerdo, representación o entendimiento previo, verbal o escrito, entre las partes.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por cualquier autoridad competente, dicha disposición quedará excluida del acuerdo sin afectar a la validez y aplicabilidad del resto de las cláusulas, que mantendrán su plena vigencia.

14.3. Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o no exija el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de los presentes T&C en una situación concreta no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición con respecto a situaciones futuras, ni creará precedente alguno.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el consentimiento previo y escrito del Operador. El Operador podrá ceder sus derechos y obligaciones en el marco de una reestructuración corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Usuario con una antelación razonable.

14.5. Notificaciones

Todas las comunicaciones dirigidas al Usuario por el Operador se realizarán a través del correo electrónico registrado en la Cuenta, mediante mensajes en el panel interno de la Plataforma o mediante avisos publicados en el sitio web. El Usuario es responsable de mantener actualizado su correo electrónico de contacto. Las notificaciones se considerarán recibidas 24 horas después de su envío por correo electrónico o en el momento de su publicación en la Plataforma.

Las comunicaciones del Usuario al Operador deberán enviarse a:

• Soporte general y reclamaciones: [email protected]
• Privacidad y protección de datos personales: [email protected]

14.6. Fuerza Mayor

El Operador no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de una situación de Fuerza Mayor, incluyendo, sin carácter exhaustivo: desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados, decisiones gubernamentales de carácter extraordinario, fallos generalizados de infraestructura de Internet, pandemias o situaciones de emergencia sanitaria declaradas por autoridades competentes.

14.7. Relación entre las partes

Nada en los presentes T&C crea, ni debe interpretarse que crea, una relación de sociedad, agencia, empleo, representación o joint venture entre el Usuario y el Operador. El Usuario actúa en calidad de consumidor final independiente.

14.8. Publicidad y comunicaciones de marketing

Con sujeción a las preferencias de comunicación seleccionadas por el Usuario durante el registro o modificadas posteriormente en el panel de configuración de la Cuenta, el Operador podrá enviar comunicaciones de carácter promocional, informativo o relativas al estado de la Cuenta. El Usuario podrá darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en cada correo electrónico o contactando a [email protected]. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

14.9. Menores de edad y software de control parental

El Operador advierte a los adultos que compartan sus dispositivos con menores de edad que es su responsabilidad garantizar que dichos menores no puedan acceder a la Plataforma. Se recomienda el uso de software de control parental certificado. El Operador no se responsabiliza del acceso de menores a la Plataforma por negligencia de los adultos responsables.

14.10. Documentos relacionados

Los presentes T&C deben leerse junto con los siguientes documentos, que forman parte integrante del acuerdo con el Usuario:

• Política de Privacidad — Regula el tratamiento de los datos personales del Usuario.
• Juego Responsable — Detalla las herramientas, recursos y compromisos del Operador en materia de juego seguro.