Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Presentación y Propósito

La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo Melbet, operador del sitio web mel-bet-ar.com (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador"), recopila, utiliza, almacena, protege y, en determinados casos, comparte los datos personales de sus usuarios registrados, visitantes y cualquier otra persona que interactúe con nuestros servicios.

Nuestro compromiso irrevocable es proteger tu privacidad y garantizar que el tratamiento de tus datos personales se realice de conformidad con los estándares más exigentes de la industria del juego en línea (iGaming), respetando en todo momento la legislación argentina vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas reglamentarias.

1.2. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• Todos los usuarios registrados que posean una cuenta activa en la Plataforma.
• Los visitantes del sitio web que naveguen por mel-bet-ar.com sin haberse registrado.
• Los usuarios que interactúen con nosotros a través de correo electrónico, chat de soporte, redes sociales u otros canales de comunicación oficiales.
• Las personas que hayan solicitado el cierre de su cuenta, cuyos datos podrían seguir siendo retenidos durante el período legalmente requerido.

1.3. Relación con Otros Documentos Legales

Esta Política forma parte del marco legal integral que regula el uso de nuestra Plataforma. Te recomendamos leerla conjuntamente con nuestros demás documentos normativos:

• Términos y Condiciones — que rigen la relación contractual entre el usuario y el Operador.
• Política de Juego Responsable — que establece nuestras herramientas de protección al jugador.

En caso de contradicción entre los términos de este documento y los Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones de esta Política de Privacidad en lo relativo al tratamiento de datos personales.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos de Identificación y Registro

Cuando creas una cuenta en nuestra Plataforma, recopilamos la siguiente información personal de carácter obligatorio:

• Nombre y apellido completos
• Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años)
• Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte vigente
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono de contacto
• Domicilio postal completo (calle, número, ciudad, provincia y código postal)
• Nacionalidad

2.2. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de nuestras obligaciones en materia de Conoce a tu Cliente (KYC) y prevención del lavado de activos, podemos solicitarte documentación adicional en cualquier momento:

• Copia del frente y dorso de tu DNI o pasaporte en vigor.
• Comprobante de domicilio (factura de servicios o extracto bancario de los últimos tres meses).
• Documentación que acredite el origen de los fondos depositados.
• Datos biométricos de identificación cuando así lo exijan las regulaciones provinciales aplicables.
• Comprobante de titularidad de los métodos de pago utilizados.

2.3. Datos Financieros y de Transacciones

Para procesar depósitos, retiros y otras operaciones económicas, recopilamos:

• Datos parciales de tarjetas bancarias (número enmascarado, fecha de vencimiento).
• Información de cuentas de billeteras virtuales (Mercado Pago, MODO, Ualá, AstroPay, entre otras).
• Historial completo de depósitos, retiros, apuestas y transacciones realizadas.
• Saldos de cuenta y movimientos internos.
• Información fiscal cuando corresponda por regulación aplicable.

2.4. Datos de Actividad de Juego

Registramos el comportamiento de juego de cada usuario con el fin de garantizar la integridad de los servicios y promover el juego responsable:

• Historial de apuestas, juegos utilizados y frecuencia de sesiones.
• Montos apostados, ganancias y pérdidas acumuladas.
• Duración y horarios de las sesiones de juego.
• Preferencias de juego y productos favoritos.
• Límites de depósito, apuesta y pérdida establecidos voluntariamente.
• Solicitudes de autoexclusión o pausas de juego.

2.5. Datos Técnicos y de Navegación

Recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos cada vez que accedes a nuestra Plataforma:

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador web utilizado.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo (ordenador, smartphone, tableta).
• Identificadores únicos de dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
• Datos de referencia (URL de origen, si accediste desde un enlace externo).
• Registros de errores y eventos técnicos.

2.6. Comunicaciones y Datos de Contacto

Cuando te comunicas con nuestro equipo de soporte u otras áreas, almacenamos:

• El contenido íntegro de los mensajes intercambiados por email, chat en vivo o formularios de contacto.
• Grabaciones de llamadas telefónicas (cuando aplique y con previo aviso).
• Tus preferencias de comunicación y marketing.
• Reclamaciones, quejas y el historial de resolución de incidencias.

2.7. Datos Proporcionados por Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre ti desde fuentes externas, siempre de forma legítima:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad.
• Entidades financieras y procesadores de pago.
• Registros de autoexclusión nacionales o provinciales.
• Bases de datos de prevención de fraude y lavado de activos.
• Plataformas de redes sociales cuando accedes mediante inicio de sesión social (si esta funcionalidad está disponible).

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

El uso principal de tus datos personales es el de posibilitar y gestionar los servicios que ofrece la Plataforma:

• Creación, verificación y mantenimiento de tu cuenta de usuario.
• Procesamiento de depósitos, retiros y transacciones económicas.
• Otorgamiento, administración y cancelación de bonos y promociones.
• Resolución de disputas, reclamaciones e incidencias técnicas.
• Prestación de atención al cliente personalizada.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Verificación de la edad mínima legal de 18 años exigida para participar en actividades de juego en Argentina.
• Cumplimiento de las obligaciones de KYC y AML (Anti-Money Laundering) impuestas por la normativa vigente.
• Reporte de transacciones sospechosas ante la Unidad de Información Financiera (UIF) cuando así lo requiera la ley.
• Atención a requerimientos de autoridades judiciales, fiscales o reguladoras.
• Cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales.

3.3. Seguridad, Prevención de Fraude e Integridad

• Detección, investigación y prevención del fraude, el abuso de bonificaciones y el uso de múltiples cuentas.
• Verificación de la legitimidad de los métodos de pago utilizados.
• Monitoreo de actividades inusuales o contrarias a nuestros Términos y Condiciones.
• Protección de la integridad de las competiciones deportivas y juegos de casino.

3.4. Juego Responsable

De conformidad con nuestra Política de Juego Responsable, utilizamos tus datos para:

• Identificar patrones de comportamiento asociados al juego problemático.
• Implementar y gestionar límites de depósito, apuesta, pérdida y sesión.
• Administrar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente.
• Facilitar el acceso a recursos de ayuda especializados cuando sea necesario.
• Cumpir con los registros de exclusión provinciales vigentes en Argentina.

3.5. Comunicaciones y Marketing

Con tu consentimiento expreso, podemos utilizar tus datos para:

• Enviarte comunicaciones sobre promociones, bonificaciones y novedades de la Plataforma.
• Personalizar las ofertas y sugerencias de juego en función de tus preferencias.
• Informarte sobre actualizaciones importantes en materia de Términos y Condiciones o Política de Privacidad.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de experiencia de usuario.

Podrás revocar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de "darse de baja" incluido en cada comunicación, o contactando directamente con nuestro equipo.

3.6. Mejora de la Plataforma y Análisis

• Análisis estadístico del rendimiento técnico de la Plataforma.
• Identificación de errores, fallos y áreas de mejora de la experiencia de usuario.
• Investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades y productos.
• Elaboración de informes internos de negocio con datos anonimizados o pseudoanonimizados.

4. Bases Legales del Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realizamos se fundamenta en alguna de las siguientes bases jurídicas reconocidas por la legislación argentina aplicable:

4.1. Consentimiento y Revocación

Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, tienes derecho a revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha revocación. La revocación del consentimiento no implicará el cierre automático de tu cuenta cuando el tratamiento de determinados datos sea necesario por otras bases legales.

5. Compartición de Datos con Terceros

5.1. Principio General

Melbet no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros. Únicamente compartimos información personal en los supuestos descritos a continuación y siempre con las salvaguardas apropiadas.

5.2. Proveedores de Servicios y Encargados del Tratamiento

Colaboramos con proveedores especializados que nos ayudan a operar la Plataforma. Estos actúan como "encargados del tratamiento" bajo nuestras instrucciones y están sujetos a acuerdos contractuales de confidencialidad:

5.3. Autoridades Competentes y Organismos Reguladores

Podemos estar obligados a divulgar tus datos personales a las siguientes entidades cuando así lo exija la legislación vigente:

• Unidad de Información Financiera (UIF) — en el marco de las obligaciones AML.
• Autoridades judiciales, fiscales o policiales en virtud de una orden judicial o requerimiento legal.
• Organismos reguladores provinciales del juego en Argentina.
• Registros de autoexclusión nacionales o provinciales cuando un usuario solicite ser incluido en ellos.

5.4. Transferencias en el Marco de Reestructuración Empresarial

En el supuesto de fusión, adquisición, escisión o venta del negocio, los datos personales de los usuarios podrían ser transferidos al nuevo operador. En tal caso, garantizaremos que el destinatario asuma las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en esta Política, y te informaremos previamente por los canales habituales.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas mel-bet-ar.com. Permiten que la Plataforma recuerde información sobre tu visita, como tus preferencias de idioma, configuración de cuenta y comportamiento de navegación.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Otras Tecnologías de Seguimiento

Además de las cookies, podemos utilizar las siguientes tecnologías:

• Balizas web (web beacons): Pequeñas imágenes invisibles incrustadas en correos electrónicos y páginas web que nos informan sobre su apertura y visualización.
• Almacenamiento local (localStorage / sessionStorage): Datos almacenados en tu navegador para mejorar la velocidad y funcionalidad de la Plataforma.
• Píxeles de conversión: Utilizados para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en plataformas externas.
• Huellas digitales de dispositivo (device fingerprinting): Combinación de características técnicas de tu dispositivo para prevenir el fraude y detectar accesos no autorizados.

6.4. Gestión de Cookies

Al acceder a nuestra Plataforma por primera vez, se mostrará un banner de cookies que te permitirá aceptar o rechazar las categorías no esenciales. Podrás modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies, accesible desde el pie de página del sitio.

Asimismo, la mayoría de los navegadores web te permiten configurar o deshabilitar las cookies desde sus ajustes de privacidad. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies esenciales puede afectar significativamente la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas de Seguridad

Implementamos un conjunto robusto de medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS (128 bits o superior) en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado de datos en reposo para la información almacenada en nuestras bases de datos.
• Autenticación de doble factor (2FA) disponible para acceder a tu cuenta de usuario.
• Controles de acceso basados en roles que limitan el acceso a datos personales exclusivamente al personal autorizado.
• Firewalls y sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS).
• Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar amenazas en tiempo real.
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes.

7.2. Medidas Organizativas de Seguridad

• Formación regular del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Políticas internas de privacidad y procedimientos de gestión de incidentes.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores externos.
• Revisiones periódicas de los procedimientos de seguridad y actualización de los mismos.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En el improbable caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar a tus datos personales, el Operador actuará con la máxima diligencia para:

• Contener y mitigar el incidente en el menor tiempo posible.
• Notificar a las autoridades competentes dentro de los plazos legalmente establecidos.
• Informar a los usuarios afectados cuando la brecha entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades, proporcionando orientación sobre las medidas de protección que pueden adoptar.

8. Retención de Datos

8.1. Criterios Generales de Retención

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recogidos, salvo que la legislación aplicable exija o permita un período de conservación más prolongado.

8.2. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurridos los períodos de retención indicados, los datos personales serán eliminados de forma segura o sometidos a un proceso de anonimización irreversible, de modo que no sea posible su vinculación con ninguna persona identificada o identificable. Los datos anonimizados pueden conservarse y utilizarse con fines estadísticos o de investigación por tiempo indefinido.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos Reconocidos

De conformidad con la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias, como titular de los datos tienes los siguientes derechos:

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, deberás remitir una solicitud por escrito a nuestra dirección de privacidad:

• 📧 Email: [email protected]

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre y apellido completos.
• Copia de tu DNI o documento de identidad válido.
• Descripción clara y específica del derecho que deseas ejercer.
• Correo electrónico o domicilio postal para recibir nuestra respuesta.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá prorrogarse otros 30 días hábiles, previa comunicación motivada.

9.3. Derecho de Reclamación ante la Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la legislación vigente o que tus derechos no han sido adecuadamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de protección de datos de la República Argentina.

• 🌐 Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
• 📧 Correo: [email protected]

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Descripción General

Para prestar nuestros servicios a nivel global, algunos de nuestros proveedores de tecnología, infraestructura y servicios especializados pueden estar ubicados fuera de la República Argentina. Cuando tus datos personales sean transferidos a países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente al argentino, adoptamos medidas específicas para garantizar su seguridad.

10.2. Salvaguardas Aplicadas

Las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente bajo alguna de las siguientes garantías:

• Cláusulas contractuales tipo reconocidas o equivalentes, que obligan al destinatario a mantener estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación argentina.
• Adhesión a marcos de privacidad internacionales reconocidos por la AAIP o equivalentes.
• Consentimiento explícito e informado del usuario, cuando se trate de transferencias ocasionales y no existan otras garantías aplicables.
• Transferencia necesaria para la ejecución del contrato suscrito entre el usuario y el Operador.

10.3. Tus Derechos en Transferencias Internacionales

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales de datos que te afecten, incluyendo los países de destino y las garantías aplicadas, enviando un correo a [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición Absoluta de Acceso a Menores

Melbet tiene el compromiso absoluto de no recopilar, utilizar ni conservar datos personales de menores de 18 años de manera intencionada. Durante el proceso de registro, solicitamos la fecha de nacimiento y realizamos procedimientos de verificación de identidad para confirmar que el usuario cumple con el requisito de edad mínima legal.

11.2. Medidas de Verificación de Edad

Para prevenir el acceso de menores, implementamos las siguientes medidas:

• Declaración obligatoria de fecha de nacimiento durante el registro.
• Verificación documental mediante DNI u otro documento de identidad oficial.
• Procesos de verificación biométrica cuando así lo requieran las regulaciones provinciales aplicables.
• Revisión de la documentación KYC que confirme la mayoría de edad antes de autorizar depósitos o retiros.
• Suspensión inmediata de la cuenta si se detecta o sospecha que un usuario es menor de 18 años.

11.3. Acción ante el Descubrimiento de Datos de Menores

Si tuviéramos conocimiento o indicios razonables de que un menor de 18 años ha proporcionado datos personales o ha accedido a la Plataforma mediante información falsa, procederemos de inmediato a:

• Suspender y bloquear la cuenta del usuario en cuestión.
• Eliminar todos los datos personales asociados a dicha cuenta.
• Revertir cualquier transacción financiera realizada.
• Notificar a las autoridades competentes si la situación así lo requiere.

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo/a menor podría haber accedido a nuestra Plataforma, comunícate urgentemente con nosotros en [email protected].

11.4. Herramientas de Control Parental

Te recomendamos instalar software de control parental en los dispositivos accesibles para menores de tu hogar. Existen soluciones gratuitas y de pago disponibles en el mercado que pueden ayudarte a restringir el acceso a sitios de juego en línea. Para más información sobre protección de menores, consulta nuestra Política de Juego Responsable.

11.5. Organizaciones de Apoyo en Argentina

Si necesitas ayuda relacionada con el juego problemático, las siguientes organizaciones ofrecen asistencia gratuita y confidencial en Argentina:

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a Modificar la Política

El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra actividad, nuevas obligaciones legales, avances tecnológicos o modificaciones en las prácticas de la industria del juego en línea.

12.2. Proceso de Notificación de Cambios

Cuando realicemos modificaciones en esta Política, aplicaremos el siguiente procedimiento de notificación según la relevancia de los cambios:

• Cambios menores (correcciones tipográficas, aclaraciones de redacción): actualizaremos la fecha de la Política en el encabezado del documento sin notificación individual.
• Cambios significativos (nuevas finalidades de tratamiento, nuevas categorías de datos, cambios en los derechos de los usuarios): te notificaremos con al menos 30 días de antelación mediante un aviso destacado en la Plataforma y/o un correo electrónico a la dirección de contacto registrada.

12.3. Consentimiento a los Cambios

El uso continuado de los servicios de mel-bet-ar.com tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás cesar en el uso de la Plataforma y proceder al cierre de tu cuenta.

12.4. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

13.1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de mel-bet-ar.com es el Operador de la Plataforma Melbet. Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.2. Plazos de Respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en los siguientes plazos:

• Consultas generales de privacidad: Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
• Ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición): Dentro de los 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa y debidamente documentada. Este plazo podrá prorrogarse otros 30 días hábiles en casos de especial complejidad.
• Notificaciones urgentes de brechas de seguridad: Dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente, conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13.3. Autoridad de Control

Sin perjuicio de tu derecho a contactarnos directamente, siempre puedes presentar una reclamación ante la autoridad argentina de protección de datos:

• Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
• 🌐 www.argentina.gob.ar/aaip
• 📧 [email protected]

Métodos de Pago Aceptados en Argentina

La Plataforma procesa datos financieros vinculados a los siguientes métodos de pago disponibles para usuarios argentinos. Todos los procesadores de pago están sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos conforme a esta Política: